Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 5 de octubre de 2026. Esta política describe el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.
Responsable y contacto
Responsable del tratamiento: Claudia Liliana Franco Guarin, propietaria de Claudia Franco Accesorios, con domicilio en Manizales, Caldas.
Correo para consultas y reclamos: clfaccesorios@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 300 383 9482.
Datos y servicios que usas
Este sitio es un catálogo. No tiene formularios, cuentas, cookies propias ni herramientas de analítica. El contacto ocurre por WhatsApp o Instagram.
Cuando escribes un mensaje, compartes con quien atiende la conversación la información que incluyas, como tu nombre, datos de contacto o dirección para el envío. No envíes datos sensibles que no sean necesarios para tu pedido.
WhatsApp e Instagram son servicios de Meta y tratan información bajo sus propias políticas. Puedes consultar la política de privacidad de WhatsApp y la política de privacidad de Instagram.
Finalidades del tratamiento
La información que compartas en el chat se utiliza para atender tu pedido, confirmar la pieza y coordinar el pago y el envío. El tratamiento requiere tu autorización previa e informada cuando la ley lo exige.
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender el pedido y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización y conocer el uso que se ha dado a tus datos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
- Solicitar la supresión de los datos y revocar la autorización, cuando proceda conforme a la ley y no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable.
Cómo presentar una consulta o un reclamo
Dirige tu solicitud al correo clfaccesorios@gmail.com. Incluye tu nombre, la información necesaria para acreditar tu identidad o representación, lo que solicitas y un medio para recibir la respuesta. En un reclamo, incluye los hechos y los documentos que lo sustenten, si los tienes.
Las consultas se atienden dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informan el motivo y la fecha de respuesta, que no puede superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Los reclamos se atienden dentro de los 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una ampliación, se informan el motivo y la fecha de respuesta, que no puede superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Si el reclamo está incompleto, se solicita la información faltante dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin que entregues la información, se entiende que desististe. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo traslada a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles y te informa. Una vez recibido el reclamo completo, se registra la leyenda «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles y se mantiene hasta resolverlo.
Vigencia
Esta política rige desde el 5 de octubre de 2026. Las actualizaciones se publicarán en esta página; los cambios sustanciales se comunicarán a los titulares conforme a la ley.
Este texto es un borrador y debe revisarlo un abogado antes de publicar.